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耐心处理投诉,规范旅游服务

2018-10-16 08:51:21

来源:OPE官网  



OPE官网10月16日讯(通讯员 刁玉凤)随着蓬莱当地旅游业的持续快速发展,广大游客对旅游市场规范和服务品质的要求越来越高。蓬莱市市场监督管理局执法大队认真贯彻落实为游客服务的精神,不断加大对旅游市场的监督管理力度,成立了四个应急小组,24小时处理游客的各种投诉举报。今年以来共处理网上订房图片与实际情况不一致、宾馆床单有污渍、网上订房实际到店无房间、饭菜味道不对等消费者投诉举报五十多起,特别是“青岛峰会”、“国庆节”期间,大量游客拥入蓬莱,吃住行等问题十分突出,每天晚上有时能接到二、三起举报,值班人员经常是通宵不睡。但是大家都毫无怨言,每次都是第一时间到达现场,耐心细致的调查取证,调解双方矛盾,设身处地站在游客立场、游客角度想问题,切实维护消费者的合法权益,为保障和推动蓬莱市旅游业的持续健康发展发挥了积极作用。

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